Analista de CRC (CX) Sênior | São Paulo/SP (período noturno)

Na Colliers somos apaixonados/as pelo o que fazemos e assumimos a responsabilidade de fazer o que é certo para nossos/as clientes, nossa gente e nossa comunidade, respeitando a diversidade.

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#BeColliers

• Monitorar indicadores de CX, CSAT, NPS e SLA, identificando tendências, riscos e ofensores;

• Consolidar e analisar dados provenientes de pesquisas, tickets, chamados e dashboards operacionais;

• Elaborar relatórios executivos, apresentações e análises críticas para liderança;

• Atuar como ponte entre operação, qualidade e gestão, apoiando planos de ação;

• Acompanhar reclamações recorrentes e apoiar análise de causa raíz;

• Garantir padronização de métricas, conceitos e rituais de acompanhamento de CX;

• Apoiar projetos de melhoria contínua e iniciativas de maturidade de experiência do usuário;

• Contribuir para evolução de dashboards (Excel / Power BI) e automatização de análises;

• Apoiar auditorias, revisões e validações de dados relacionados à experiência.

• Visão analítica e senso crítico;

• Boa comunicação e relacionamento interpessoal;

• Proatividade e senso de dono;

• Capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas;

• Postura colaborativa e orientada a soluções;

• Maturidade para lidar com dados sensíveis e ambiente executivo;

• Experiência com Facilities, especialmente fretado e restaurantes;

• Atuação analítica com autonomia, sem gestão direta de pessoas.

Nossos benefícios são:

🏥 Assistência Médica pela SulAmérica, sem coparticipação e extensiva a dependentes legais;

😁 Assistência Odontológica (opcional) - extensiva a dependentes;

🏋️ Wellbeing e atividades físicas com o WellHub;

🛡️ Seguro de Vida;

🍽️ VR/VA de R$ 38,00 por dia, sem desconto em folha de pagamento;

🚍 Mobilidade: escolha entre Vale-Transporte, fretado ou auxílio combustível;

🎓 Parcerias educacionais para desenvolvimento profissional;

🎉 Day Offs especiais;

💙 Programa de apoio emocional – Perdas e Luto, além de suporte em saúde mental.

A Colliers é uma empresa canadense líder em serviços imobiliários, com operações em mais de 60 países, nossos/as mais de 15.000 profissionais empreendedores/as trabalham em colaboração para fornecer assessoria especializada a empresas, locatários, proprietários e investidores.

Somos a primeira consultoria imobiliária do Brasil a receber o certificado de Great Place To Work (GPTW), com base na opinião e vivência de nossa gente.

Somos apaixonados/as pelo o que fazemos e assumimos a responsabilidade de fazer o que é certo para nossos/as clientes, nossa gente e nossa comunidade, respeitando a diversidade.

O que nos diferencia não é o que fazemos, e sim como fazemos.

A Colliers possui um DNA empreendedor, com um ambiente dinâmico e de pessoas motivadas por desafios que os ajudam a acelerar seu sucesso profissional.

Aqui você trabalhará ao lado de especialistas globais para maximizar cada oportunidade. Explore as oportunidades para construir uma carreira desafiadora conosco.

Venha acelerar sua carreira com um time GPTW!