Analista de CX Pleno/Sênior

Na Colliers somos apaixonados(as) pelo o que fazemos e assumimos a responsabilidade de fazer o que é certo para nossos(as) clientes, nossa gente e nossa comunidade, respeitando a diversidade e inclusão.

O(a) Analista de CX Pleno/Sênior integrará o time de Customer Experience da Colliers Brasil, atuando no atendimento e acompanhamento de um cliente relevante do segmento logístico, apoiando a gestão da operação, o relacionamento com os usuários do serviço e a geração de análises e indicadores que contribuam para a melhoria contínua da experiência do cliente e dos resultados da operação.

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• Monitorar indicadores de CX, CSAT, NPS e SLA, identificando tendências, riscos e ofensores;
• Consolidar e analisar dados provenientes de pesquisas, tickets, chamados e dashboards operacionais;
• Elaborar relatórios executivos, apresentações e análises críticas para a liderança;
• Atuar como ponte entre a operação, qualidade e gestão, apoiando nos planos de ação;
• Acompanhar reclamações recorrentes e apoiar análise de causa raíz;
• Garantis padronização de métricas, conceitos, e rituais de acompanhamento de CX;
• Apoiar projetos de melhoria contínua e iniciativas de maturidade de experiência do usuário;
• Contribuir para a evolução de dashboards (Excel, Power BI); e automatização das análises;
• Apoiar auditorias, revisões e validações de dados relacionados à experiência do usuário.

• Experiência na função - Facilities (fretado e restaurante);
• Graduação cursando e/ou completa em Administração, Gestão comercial e/ou áreas correlatas;
• Visão analítica e senso crítico;
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
• Proatividade e senso de dono;
• Capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas;
• Postura colaborativa e orientada a soluções;
• Maturidade para lidar com dados sensíveis e ambiente executivo;
• Atuação analítica com autonomia, sem gestão direta de pessoas.

• 🏥 Assistência Médica pela SulAmérica, sem coparticipação e extensiva a dependentes legais;
• 😁 Assistência Odontológica (opcional) - extensiva a dependentes;
• 🏋️ Wellbeing e atividades físicas com o WellHub;
• 🛡️ Seguro de Vida;
• 🍽️ VR/VA de R$ 38,00 por dia, sem desconto em folha de pagamento;
• 🚍 Mobilidade: escolha entre Vale-Transporte, fretado ou auxílio combustível;
• 🎓 Parcerias educacionais para desenvolvimento profissional;
• 🎉 Day Offs especiais;
• 💙 Programa de apoio emocional – Perdas e Luto, além de suporte em saúde mental.

A Colliers é uma empresa canadense líder em serviços imobiliários, com operações em mais de 60 países, nossos/as mais de 15.000 profissionais empreendedores/as trabalham em colaboração para fornecer assessoria especializada a empresas, locatários, proprietários e investidores.

Somos a primeira consultoria imobiliária do Brasil a receber o certificado de Great Place To Work (GPTW), com base na opinião e vivência de nossa gente.

Somos apaixonados/as pelo o que fazemos e assumimos a responsabilidade de fazer o que é certo para nossos/as clientes, nossa gente e nossa comunidade, respeitando a diversidade.

O que nos diferencia não é o que fazemos, e sim como fazemos.

A Colliers possui um DNA empreendedor, com um ambiente dinâmico e de pessoas motivadas por desafios que os ajudam a acelerar seu sucesso profissional.

Aqui você trabalhará ao lado de especialistas globais para maximizar cada oportunidade. Explore as oportunidades para construir uma carreira desafiadora conosco.

Venha acelerar sua carreira com um time GPTW!