Coordenador(a) Atendimento - Fretado e Restaurante Corporativo | Noturno - São Paulo

A Colliers é líder global em serviços imobiliários, ajudando empresas a maximizar o potencial das propriedades, acelerando o sucesso de nossos clientes e nossa gente. 

Atuamos de forma consultiva na realização de transações imobiliárias (compra, venda e locação de imóveis), avaliações de imóveis, gerenciamento de propriedades corporativos e logísticas, gerenciamento de projetos, gerenciamento de obras, gerenciamento de facilities e gestão de locações. 

Site: https://www.colliers.com/pt-br 

Estamos em busca de um Coordenador(a) Noturno para liderar e otimizar as operações de atendimento virtual sobre fretamento e restaurantes em São Paulo.

Se identificou com o jeito Colliers de ser? Se inscreva e faça parte dessa história.

Responsabilidades do dia a dia:

• Coordenar a equipe de operadores em regime 12x36, garantindo cobertura 24x7 da operação 
• Supervisionar o cumprimento dos SLAs, controle de TMA, TCH e backlog; 
• Acompanhar e reportar indicadores de performance (CSAT, NPS, produtividade) 
• Liderar reuniões operacionais com times internos e parceiros (TI, Facilities, Transporte) 
• Gerenciar a integração entre atendimento humano e chatbot, garantindo fluidez e continuidade no suporte 
• Analisar causas raiz de falhas no atendimento e implementar planos de ação corretivos 
• Conduzir treinamentos de onboarding, reciclagens e desenvolvimento contínuo da equipe 
• Validar e atualizar periodicamente o catálogo de serviços e scripts operacionais 
• Atuar com foco em melhoria contínua da experiência do colaborador, propondo inovações nos fluxos de atendimento 
• Participar ativamente de projetos de automação, envio massivo de mensagens e gestão de escalas 

• Ensino superior completo (preferencialmente em Administração, Engenharia, Tecnologia, Comunicação ou áreas correlatas) 
• Experiência comprovada em liderança de times de atendimento, help desk ou service desk 
• Vivência com canais digitais (chatbot, WhatsApp Business API, automações)
• Sólidos conhecimentos em indicadores operacionais: TMA, TCH, NPS, backlog, produtividade 
• Excelentes habilidades de comunicação, gestão de conflitos e tomada de decisão 
• Perfil analítico, colaborativo e orientado à melhoria contínua; 
• Desejável conhecimento em plataformas de ticket (ex: Zendesk, Freshdesk, Movidesk) e dashboards de BI 
• Disponibilidade para atuação sob regime de escalas alternadas e acompanhamento em tempo real da operação 
• Liderança humanizada e orientada à entrega 
• Visão sistêmica e foco em melhoria contínua 
• Adaptabilidade e resiliência operacional 
• Comunicação clara e empática 
• Gestão por dados e priorização estratégica 

Aqui na Colliers você poderá contar com:

• Assistência Médica
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Vale refeição ou vale alimentação
• Day off de aniversário
• Programa de qualidade de vida
• Programa foco na saúde física e mental
• Day off Outubro Rosa e Novembro Azul
• Programa Lutos e Perdas: Apoio psicológico para colaborador(a) e familiares
• Licença paternidade estendida
• Parcerias Educacionais

Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todas as pessoas para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.

A Colliers é uma empresa canadense líder em serviços imobiliários, com operações em mais de 60 países, nossos/as mais de 15.000 profissionais empreendedores/as trabalham em colaboração para fornecer assessoria especializada a empresas, locatários, proprietários e investidores.

Somos a primeira consultoria imobiliária do Brasil a receber o certificado de Great Place To Work (GPTW), com base na opinião e vivência de nossa gente.

Somos apaixonados/as pelo o que fazemos e assumimos a responsabilidade de fazer o que é certo para nossos/as clientes, nossa gente e nossa comunidade, respeitando a diversidade.

O que nos diferencia não é o que fazemos, e sim como fazemos.

A Colliers possui um DNA empreendedor, com um ambiente dinâmico e de pessoas motivadas por desafios que os ajudam a acelerar seu sucesso profissional.

Aqui você trabalhará ao lado de especialistas globais para maximizar cada oportunidade. Explore as oportunidades para construir uma carreira desafiadora conosco.

Venha acelerar sua carreira com um time GPTW!